半岛彩票在客户联络领域中，AI智能机器人指的是能够在一定程度上代替人工座席执行联络任务的文本/语音机器人。
它是一种基于自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等人工智能技术，搭建的一套能够执行客户服务和销售任务的自动化系统。
智能机器人可以实现全渠道一站式接入，代替人工客服为客户提供24小时不间断的在线咨询服务。无论客户使用哪种渠道与企业联系，如网站、微信公众号、APP等，智能机器人都能够对客户咨询实时响应，解答问题并提供服务。在此之外，智能机器人还具有高可靠、高可用等特点，能够轻松应对企业业务高峰期的海量咨询。
智能机器人可以根据客户沟通中的关键词等信息，智能识别不同客户的意图，通过多轮对话的方式及时向高意向客户索要联系方式，并且支持多种触发机制转人工座席，以适配高潜客户跟进、高风险客户安抚等各类服务场景。同时，智能机器人还可以基于用户对话日志自动学习并优化应答知识库，不断提升机应答能力。
针对外呼触达、满意度调查、服务通知、客户回访、缴费/还款提醒等多种业务场景，代替人工座席自动化执行外呼任务，全面提高触达效率，同时，智能机器人还支持自动流转、手动切线等多种触发机制由人工座席实时接管对话，有效提升商机转化、降低客户服务风险。机器人可以自动提取对话中的关键信息、自动创建工单、填写小姐，实现自动化流转，减少人工操作，提高信息传递效率。
天润融通深耕客户联络领域17年，也是行业内首家港股上市公司（）。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”，为企业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。
客户通过接入天润融通AI驱动的全周期客户联络云平台，即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、外呼机器人、智能质检、PaaS云通信、通信中台等产品和服务，并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同、数据完全统一，极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。
经过十多年的发展，天润融通在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可，为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务，其中包括中国银联、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。
