星空体育官网平台俄亥俄州立大学的一项新研究发现，人工智能可以重塑礼宾服务。这项研究考察了虚拟礼宾服务在酒店业中可能发挥的作用，结合自然语言处理、行为数据和预测分析来提供增强的人机交互。
该团队表示，他们的研究是首次引入这一概念。通过在服务领域推广该技术，可以实现日常任务的自动化并预测客户需求，从而改善客户体验并减轻员工压力。
“传统服务业会为高端客户提供礼宾服务，这意味着只有少数人可以享受到礼宾服务，”论文第一作者 Stephanie Liu 表示。“现在，借助人工智能技术，每个人都可以享受礼宾服务星空体育网站入口，享受优质体验星空体育网站入口。”
Stephanie Liu 表示，随着年轻劳动力转向旅游和技术导向型工作，使用人工智能也可以支持酒店业不断变化的需求.她说:“人工智能技术在酒店、餐厅、医疗保健、零售和旅游业的发展具有很大的潜力。”
根据这项研究星空体育网站入口，该服务可以采用四种可能的形式之一:ChatGPT 风格的聊天机器人、虚拟化身、全息投影或安装了 AI 聊天机器人的实体机器人，后者还能够协助完成携带行李等体力任务。
“不同的公司在这项技术的应用上处于不同的阶段星空体育网站入口星空体育网站入口，”刘说。“有些公司的机器人可以检测顾客的情绪或进行生物识别输入，而有些公司的机器人只能提供非常基本的功能。它开辟了一个完全不同的服务水平，我们必须认真思考。”
Stephanie Liu 表示，尽管在该技术大规模推广之前还需要进行更多的研究，但研究人员应该考虑某些因素可能会如何影响客户对该服务的反应。
这些可能包括礼宾人员的性别或声音，以及在处理个人和财务信息时如何保护客户隐私。
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